為持續(xù)提升事業(yè)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與服務(wù)水準(zhǔn)，賦能軌道交通產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展，軌交產(chǎn)品事業(yè)部于1月成功舉辦了首場技術(shù)培訓(xùn)系列分享會(huì)。本次會(huì)議以“技術(shù)服務(wù)”為核心主題，旨在通過內(nèi)部技術(shù)交流與知識(shí)共享，深化對前沿技術(shù)服務(wù)理念與實(shí)踐的理解，為后續(xù)項(xiàng)目交付與客戶支持工作注入新動(dòng)能。

會(huì)議伊始，事業(yè)部技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了開場致辭，強(qiáng)調(diào)了在軌道交通行業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，卓越的技術(shù)服務(wù)不僅是產(chǎn)品競爭力的延伸，更是構(gòu)建客戶長期信任、贏得市場的關(guān)鍵支柱。他鼓勵(lì)全體技術(shù)人員，不僅要精研核心技術(shù)，更要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，將技術(shù)服務(wù)打造為事業(yè)部的核心優(yōu)勢之一。

分享會(huì)主體環(huán)節(jié)干貨滿滿，精彩紛呈：

1. 主題分享：智能化運(yùn)維服務(wù)體系構(gòu)建與實(shí)踐
由資深技術(shù)專家?guī)淼闹黝}報(bào)告，系統(tǒng)闡述了在當(dāng)前軌交設(shè)備復(fù)雜度日益增加的形勢下，如何構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)預(yù)測與健康管理（PHM）的智能化運(yùn)維服務(wù)體系。報(bào)告結(jié)合具體案例，詳細(xì)介紹了遠(yuǎn)程診斷、故障預(yù)警、備件精準(zhǔn)調(diào)度等創(chuàng)新服務(wù)模式的實(shí)際應(yīng)用與成效，為提升設(shè)備全生命周期管理效率提供了清晰路徑。

2. 案例剖析：典型項(xiàng)目現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)談
多位具有豐富一線經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干，分享了在國內(nèi)外重點(diǎn)項(xiàng)目中處理復(fù)雜技術(shù)問題、進(jìn)行現(xiàn)場快速響應(yīng)與客戶溝通協(xié)調(diào)的真實(shí)案例。這些“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)涵蓋了從安裝調(diào)試、故障排查到技術(shù)升級的全過程，強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)化流程、應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備以及跨部門協(xié)作在確保技術(shù)服務(wù)及時(shí)性與有效性中的重要作用。

3. 工具與平臺(tái)：數(shù)字化技術(shù)服務(wù)支撐平臺(tái)介紹
技術(shù)研發(fā)中心同事展示了新近優(yōu)化升級的“客戶服務(wù)與技術(shù)支持?jǐn)?shù)字化平臺(tái)”。該平臺(tái)整合了知識(shí)庫、在線報(bào)修、遠(yuǎn)程協(xié)助、服務(wù)過程管理等功能模塊，旨在通過數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)請求的快速流轉(zhuǎn)、知識(shí)的沉淀共享以及服務(wù)質(zhì)量的透明化管控，為一線工程師提供了強(qiáng)有力的工具支持。

4. 互動(dòng)研討：服務(wù)痛點(diǎn)與優(yōu)化方向
在自由研討環(huán)節(jié)，與會(huì)人員圍繞“如何進(jìn)一步提升首次問題解決率”、“如何更有效地進(jìn)行客戶培訓(xùn)與技術(shù)傳遞”、“新興技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用前景”等議題展開了熱烈討論。大家踴躍發(fā)言，提出了許多建設(shè)性意見，現(xiàn)場碰撞出諸多創(chuàng)新思路。

本次技術(shù)分享會(huì)不僅是一次知識(shí)的傳遞與更新，更是一次團(tuán)隊(duì)凝聚力和共同目標(biāo)的強(qiáng)化。會(huì)議明確了下一階段技術(shù)服務(wù)工作重點(diǎn)：一是持續(xù)深化智能化服務(wù)能力建設(shè)；二是強(qiáng)化服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化；三是加大培訓(xùn)力度，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)響應(yīng)與解決方案能力。

軌交產(chǎn)品事業(yè)部技術(shù)培訓(xùn)系列將持續(xù)舉辦，圍繞不同技術(shù)主題展開深度交流，致力于打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流、能打硬仗的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更智能的技術(shù)服務(wù)，護(hù)航軌道交通事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。